Новости города БезФормата.Ru
Артём
Главные новости
 
Задать вопрос?

Составь бумагу -­ получишь результат

Сегодня в нашей постоянной рубрике «В интересах потребителя» поговорим о такой важной теме, как претензия. Давно не секрет, что грамотно составленная претензия – это 50 процентов успеха в отстаивании своих прав.

«Наибольшую категорию споров, рассматриваемых судами, ­ говорит старший помощник прокурора г. Артема Оксана Большакова, ­ составляют споры о защите прав потребителей. Напомню, что указанные отношения регламентируются Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300­1 «О защите прав потребителей». При этом зачастую спор между потребителем и второй стороной может быть разрешен путем его досудебного урегулирования, то есть путем направления потребителем претензии лицу, продавшему некачественный товар или оказавшему некачественную услугу. Претензия составляется в свободной форме, однако для помощи нашим жителям предлагаю краткую информацию по составлению претензии. Надеюсь, это будет им полезно».

Итак, претензия состоит из адресной части и содержания.

 

В адресной части претензии необходимо указать:

1 Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен). Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу). Адрес места нахождения юридического лица ­ продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2 Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

 

Содержание претензии.

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

1 Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

2 Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель): например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги.

3 Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона).

4 Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).

5 Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки­передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

6 Дата и личная подпись потребителя.

«Направить претензию продавцу или  исполнителю услуг, ­ продолжает Оксана Большакова, ­  можно несколькими способами. Например, вручить лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).

Можно отправить претензию по почте. Рекомендую направлять по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом».

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию.

«Однако, ­ уточняет помощник прокурора, ­  продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства ­ в течение 10 дней, обменять некачественный товар ­ в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя). Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (пункт 6 статьи 13, пункт 1 статьи 21, статья 22, пункт 1 статьи 31 Закона).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя). (Информация  Роспотребнадзора от 07.12.2016)».

Автор: Валентина Серебрякова
О требовании потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта товара длительного пользования товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Выигрышное дело - Газета ВыборПродолжая тему защиты прав потребителей в сфере бытового обслуживания, начатую в предыдущем номере нашим консультантом Еленой Старжинской, сегодня расскажем о том, как восстановить свои права, если услуга оказана некачественно.
20.07.2017 Газета Выбор
Игорь Пушкарёв по-соседски переживает за Алексея Улюкаева - VostokMedia.ComБывшего министра экономического развития России посадили рядом с экс-главой Владивостока Бывшего министра экономического развития России Алексея Улюкаева в СИЗО «Кремлёвский централ» посадили в камере рядом с экс-мэро
18.12.2017 VostokMedia.Com
За дверями этого лицея и разгорелись нешуточные страсти Фото: Николай ВАРСЕГОВ - КП ВладивостокТакую версию, как выяснил наш спецкор, сейчас изучает следствие [видео] Николай ВАРСЕГОВ @VarsegovN На днях любители «русской жести» по всей планете перепостили ролик: «дебош в лицее».
18.12.2017 КП Владивосток
Скачать видео
18.12.2017 Otvprim.Ru
В России впервые гособвинение попросило для наркодилера пожизненный срок - VladTime.RuГособвинение впервые в России попросило посадить торговца наркотиками в тюрьму на пожизненный срок.
18.12.2017 VladTime.Ru
Опра Уинфри может лишиться дома из-за пожара в Калифорнии - VladTime.RuЛесные пожары в Калифорнии несут угрозу апартаментам голливудских звезд. Природную стихию пожарные никак не могут взять под свой контроль.
18.12.2017 VladTime.Ru
В киевском гей-клубе охранники избили женщину-трансгендера - VladTime.RuВ киевском гей-клубе охранники избили женщину-трансгендера. Пострадавшая обратилась в полицию, а стражи порядка высмеяли ее.
18.12.2017 VladTime.Ru
Больше всего сейчас волнует Алексея Улюкаева, как там его жена - КП Владивосток
Первый день Улюкаева в тюрьме: отмените "Лицом к стене!", дайте коврик для йоги и не сажайте ко мне сокамерника
Экс-министр не ожидал такого стремительного ареста. Но признался, что, собираясь в суд,
КП Владивосток
Адвокат Лариса Каштанова заявила, что ранее проведенное офтальмологом обследование выявило у экс-министра подозрение на разрыв сетчатки Фото: Евгения ГУСЕВА - КП Владивосток
Спасут ли сердце и диабет Улюкаева от зоны
Источник оценил для "КП" шансы осужденного экс-министра выйти на свободу по состоянию здоровья Александр БОЙКО @AlexBoykoKP О том, что Алексей Улюкаев,
КП Владивосток
Фото: стоп-кадр с оперативной съемки - КП Владивосток
В Петербурге арестовали террористов, готовивших взрыв в Казанском соборе
Смертники готовились привести бомбы в действие в субботу, 16 декабря Елена МОЛЧАНОВА kpspb ЗИМНЯЯ ДИВЕРСИЯ Чуть больше, чем за пару недель до Нового года,
КП Владивосток
Скульптурная выставка "Холодная земля. Северные рассказы" открылась во Владивостоке - Novostivl.RuВыставка продлится до 14 января 2018 года Все самые тёплые воспоминания из детства каждый человек показывает и рассказывает по-разному.
18.12.2017 Novostivl.Ru
Единое культурное пространство создают в Приморье. АНАЛИТИКА - Администрация Приморского краяРабота по созданию в Приморье филиалов крупнейших музеев страны велась в 2017 году параллельно с поддержкой муниципальных культурных учреждений и развитием собственных культурных традиций,
17.12.2017 Администрация Приморского края
Мариос - Deita.RuВо Владивостоке, в арт-резиденции Заря, состоялась премьера международного акустического видеопроекта «Звуки Владивостока».
17.12.2017 Deita.Ru
muztv - КП Владивосток
Собчак спела про свою грудь первого размера
Кандидат в президенты России удивила страну неожиданной вокальной композицией [фото, видео] Ирина СУХАНОВА Уже несколько месяцев Ксения Собчак ведет проект «Новая Фабрика звезд» на канале Муз ТВ.
КП Владивосток
You are viewing the image with filename 2.jpeg - Уссурийская газета Коммунар
Московский рубеж театра ВВО
Актеры драматического театра Восточного военного округа сыграли для московской публики на одной из самых крупных сцен Европы.
Уссурийская газета Коммунар
Любимые книги Рождества обсудят литераторы во Владивостоке - Приморская газета
Любимые книги Рождества обсудят литераторы во Владивостоке
17:27 16 декабря 2017 20 0 Во Владивостоке 21 декабря пройдёт камерный праздник для всех, кто влюблён в книги и чтение: в Лютеранской церкви Владивостока состоится двенадцатый,
Приморская газета
«Адмирал» сегодня принимает хабаровский «Амур» - Vl.RuСегодня, 18 декабря, «Адмирал» начинает предновогоднюю домашнюю серию игр.
18.12.2017 Vl.Ru
Товарищеские матчи между командами администраций Приморья и Владивостока завершились итоговой ничьей - Газета ЗвездаВ спорткомплексе «Олимпиец» в рамках ежегодной Спартакиады государственных служащих состоялись товарищеские матчи между командами администраций Приморского края и города Владивостока.
18.12.2017 Газета Звезда
Технический гуру современной Формулы 1 Эдриан Ньюи признал, что в конце работы в команде McLaren ему не хватало вдохновения.
18.12.2017 Газета Звезда
Приморские хоккеисты продолжают борьбу за главный трофей в открытом чемпионате Владивостока - Газета Звезда
Приморские хоккеисты продолжают борьбу за главный трофей в открытом чемпионате Владивостока
На льду «Фетисов Арены» сошлись одни из основных претендентов на лидерство первой группы Владивостокской любительской хоккейной лиги - команды «Штурм» и «Тигры-Полюс».
Газета Звезда
"Адмирал" возглавил Заирбек Юсупов - Газета Звезда
"Адмирал" возглавил Заирбек Юсупов
Новым президентом ХК «Адмирал» стал генеральный директор ПАО «Владивостокский морской торговый порт» (ВМТП) Заирбек Юсупов.
Газета Звезда
«Спартак-Приморье» обыграл МБА - Газета Звезда
«Спартак-Приморье» обыграл МБА
Суперлига – Первый дивизион. «Спартак-Приморье» (Приморский край) - МБА (Москва) 64:57 (19:14, 20:14, 14:17, 11:12) «Спартак-Приморье»: Коулмэн – 13 очков (5 подборов, 2 передачи, 1 перехват), Савельев – 11 (3 подбора,
Газета Звезда
За дверями этого лицея и разгорелись нешуточные страсти Фото: Николай ВАРСЕГОВ - КП ВладивостокТакую версию, как выяснил наш спецкор, сейчас изучает следствие [видео] Николай ВАРСЕГОВ @VarsegovN На днях любители «русской жести» по всей планете перепостили ролик: «дебош в лицее».
18.12.2017 КП Владивосток
Бывшего главу Минэкономразвития Улюкаева поместили в СИЗО по соседству с экс-мэром Владивостока Игорем Пушкаревым - Vl.RuЭкс-мэр Владивостока Игорь Пушкарев поддержал бывшего министра экономического развития России Алексея Улюкаева, которого поместили в пятницу, 15 декабря, в СИЗО «Кремлевский централ».
17.12.2017 Vl.Ru
Первый настоящий Японский рамен в России открылся во Владивостоке - Novostivl.RuДо этого раменщики в столицу Приморья приезжали лишь эпизодически Официальное открытие первого настоящего Японского Рамена на Дальнем Востоке состоялось 15 декабря.
18.12.2017 Novostivl.Ru
Чаще всего в школах собирают деньги на ремонт Фото: Алексей БУЛАТОВ - КП Владивосток
Поборы в школе: почему ничего не меняется годами
На бесплатное образование по-прежнему приходится скидываться родителям на собраниях Ксения КОНЮХОВА От школьных поборов, похоже никуда не деться.
КП Владивосток
8 градусов тепла в середине декабря - это большая редкость. И виной тому южные циклоны Фото: Алексей ФОКИН - КП Владивосток
Почему в декабре в России идёт дожь
Эксперты объясняют, с чем связана такая погодная аномалия Юлия СМИРНОВА Павел КЛОКОВ kp_ru_msk Почему в декабре идет дождь.
КП Владивосток
Перед оглашением приговора Улюкаеву презентовали букет белых роз. Фото: Евгения ГУСЕВА - КП Владивосток
Суд дал Улюкаеву 8 лет строгого режима
Бывшего федерального министра признали виновным в получении 2 миллионов долларов взятки Александр БОЙКО @AlexBoykoKP Больше года длилось следствие и суд над экс-министром Минэкономразвития Алексеем Улюкаевым .
КП Владивосток
Елизавета Вторая всегда встречает рождество в Сандрингеме Фото: EAST NEWS - КП ВладивостокАмериканская актриса Меган Маркл получила новую, гораздо более «звездную» роль как будущий член семьи Виндзоров Михаил ОЗЕРОВ ЦЕРЕМОНИЙМЕЙСТЕР РОЖДЕСТВА Британию захлестнула волна «меганомании».
18.12.2017 КП Владивосток
На новейшем модульном водолазном катере-катамаране ТОФ торжественно поднят Андреевский флаг - Novostivl.RuВ 2018 году Тихоокеанский флот получит еще один новейший водолазный катер На одном из причалов Тихоокеанского флота (ТОФ) в бухте Улисс состоялась торжественная церемония подъёма Военно-морского флага поисково-сп
18.12.2017 Novostivl.Ru
Бывшего главу Минэкономразвития Улюкаева поместили в СИЗО по соседству с экс-мэром Владивостока Игорем Пушкаревым - Vl.RuЭкс-мэр Владивостока Игорь Пушкарев поддержал бывшего министра экономического развития России Алексея Улюкаева, которого поместили в пятницу, 15 декабря, в СИЗО «Кремлевский централ».
17.12.2017 Vl.Ru
Саакашвили: Порошенко не остановит меня - VladTime.RuЭкс-глава Грузии Михаил Саакашвили заявил, что действующий президент Украины Петр Порошенко не остановит его.
18.12.2017 VladTime.Ru
Аварию на теплотрассе устранили в Черниговском районе Приморья - Администрация Приморского краяКоммунальщики оперативно ликвидировали аварию на котельной, в результате которой без тепла могли остаться 44 дома с населением более 1600 человек.
17.12.2017 Администрация Приморского края