Новости города БезФормата.Ru
Артём
Главные новости
 
Задать вопрос?

Составь бумагу -­ получишь результат

Сегодня в нашей постоянной рубрике «В интересах потребителя» поговорим о такой важной теме, как претензия. Давно не секрет, что грамотно составленная претензия – это 50 процентов успеха в отстаивании своих прав.

«Наибольшую категорию споров, рассматриваемых судами, ­ говорит старший помощник прокурора г. Артема Оксана Большакова, ­ составляют споры о защите прав потребителей. Напомню, что указанные отношения регламентируются Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300­1 «О защите прав потребителей». При этом зачастую спор между потребителем и второй стороной может быть разрешен путем его досудебного урегулирования, то есть путем направления потребителем претензии лицу, продавшему некачественный товар или оказавшему некачественную услугу. Претензия составляется в свободной форме, однако для помощи нашим жителям предлагаю краткую информацию по составлению претензии. Надеюсь, это будет им полезно».

Итак, претензия состоит из адресной части и содержания.

 

В адресной части претензии необходимо указать:

1 Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен). Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу). Адрес места нахождения юридического лица ­ продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2 Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

 

Содержание претензии.

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

1 Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

2 Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель): например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги.

3 Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона).

4 Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).

5 Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки­передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

6 Дата и личная подпись потребителя.

«Направить претензию продавцу или  исполнителю услуг, ­ продолжает Оксана Большакова, ­  можно несколькими способами. Например, вручить лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).

Можно отправить претензию по почте. Рекомендую направлять по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом».

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию.

«Однако, ­ уточняет помощник прокурора, ­  продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства ­ в течение 10 дней, обменять некачественный товар ­ в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя). Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (пункт 6 статьи 13, пункт 1 статьи 21, статья 22, пункт 1 статьи 31 Закона).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя). (Информация  Роспотребнадзора от 07.12.2016)».

Автор: Валентина Серебрякова
О требовании потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта товара длительного пользования товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Выигрышное дело - Газета ВыборПродолжая тему защиты прав потребителей в сфере бытового обслуживания, начатую в предыдущем номере нашим консультантом Еленой Старжинской, сегодня расскажем о том, как восстановить свои права, если услуга оказана некачественно.
20.07.2017 Газета Выбор
Полиция - Deita.RuДиректор КГО КУ «Детский дом поселка Славянка» заявила в полицию об исчезновении двоих несовершеннолетних воспитанников, об этом  «Deita.ru» сообщили в МВД России по Приморскому краю.
20.10.2017 Deita.Ru
Запрет на продажу «боярышника» снова продлили - VladTime.RuРоспотребнадзор продлил запрет на продажу «боярышника» еще на полгода.   На официальном портале правовой информации появилось новое постановление Роспотребнадзора.
20.10.2017 VladTime.Ru
ВЦИОМ рассказал, что большинство россиян не доверяет рекламе - VladTime.RuВсероссийский центр изучения общественного мнения обнародовал информацию, согласно которой, большая часть российского населения не доверяет рекламным роликам.
20.10.2017 VladTime.Ru
МВД обнародовало число нелегальных мигрантов в России - VladTime.RuМинистерство внутренних дел обнародовало число нелегальных мигрантов на территории России, статистику привел заместитель главы ведомства Александр Горовой.
20.10.2017 VladTime.Ru
В апреле т.г. Приморский краевой суд вынес приговор ранее судимому гр-ну К., который осужден за совершение преступлений, предусмотренных п. «з» ч. 2 ст.
20.10.2017 Прокуратура Приморского края
Водитель Lexus устроил массовое ДТП на второреченском мосту во Владивостоке(фото) - ГТРК ВладивостокЖёсткое ДТП с участием 4-х автомобилей произошло вечером 19 октября на второреченском мосту во Владивостоке, сообщают "Вести Приморье" со ссылкой на @Экипажи ДПС.
19.10.2017 ГТРК Владивосток
Уходя от погони ГАИ, водитель Nissan Skyline врезался в столб на Золотом мосту во Владивостоке(фото) - ГТРК ВладивостокВечером 19 октября жесткое ДТП произошло во Владивостоке на Золотом мосту со стороны Чуркина,сообщают "Вести Приморье" со ссылкой на @Экипажи ДПС.
20.10.2017 ГТРК Владивосток
По версии следствия, сидевшая за рулем иномарки 31-летняя Ольга Алисова ехала, разговаривая по телефону и не следила за дорогой. ФОТО Дмитрий Серебряков/ТАСС - КП Владивосток
Новая экспертиза СК опровергла, что «пьяный мальчик» из Балашихи на самом деле не был пьян
Судмедэксперту Михаилу Клейменову официально предъявили обвинение Александр РОГОЗА kp_ru_msk @rogozavr Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk В запутанном деле «пьяного мальчика» появился новый, сенсационный поворот.
КП Владивосток
Этуш с женой. Фото: Олег РУКАВИЦЫН - КП Владивосток
Мошенник обманул 95-летнего Владимира Этуша на 28 миллионов рублей
Следственный комитет РФ возбудил уголовное дела о хищении денег у народного артиста СССР Татьяна ЗИМНЯЯ Следственный комитет РФ возбудил уголовное дела о хищении денег у народного артиста "По факту хищения денежных ср
КП Владивосток
55 лет "Голубому меридиану" - Дальрыбвтуз19 октября в с\к «Паллада»  состоялась торжественная церемония в честь 55-летнего юбилея отряда «Голубой меридиан».
19.10.2017 Дальрыбвтуз
Карьера Харви Вайнштейна закончилась, но в историю он вошел как один из самых великих продюсеров Фото: EAST NEWS - КП ВладивостокДесятки женщин обвиняют известного кинопродюсера Харви Вайнштейна в домогательствах Денис КОРСАКОВ Пока я думал, что написать о скандале вокруг Харви Вайнштейна , одного из крупнейших голливудских продюсеров рубежа веков,
20.10.2017 КП Владивосток
Сахалин - Deita.RuВсероссийская акция «Ночь искусств» под девизом «Искусство объединяет» пройдет в Южно-Сахалинске 3 ноября 2017 года, сообщает «Deita.ru».
20.10.2017 Deita.Ru
Не пропустите! - Уссурийская газета Коммунар
Не пропустите!
В предвкушении премьер Завтра в театре драмы имени В.Ф. Комиссаржевской состоится торжественное открытие юбилейного, 80-го театрального сезона, а в субботу, 21 октября, уссурийцы увидят две новые постановки.
Уссурийская газета Коммунар
Стас Пьеха налил слез - Уссурийская газета Коммунар
Стас Пьеха налил слез
А еще «содрогнулся в хореографическом па». В общем, поразил уссурийцев своими экспериментами.
Уссурийская газета Коммунар
Адмиральский сквер нередко становится концертной площадкой. Фото: Олег БЕЛОВ - КП Владивосток
Праздник в Адмиральском сквере
Программа посвящена эпохе революции и Гражданской войны Елена КРАЙНЕВА В Адмиральском сквере Владивостока 25 октября пройдут мероприятия,
КП Владивосток
Беги, Форэст, беги! - Газета ВыборМногие видели фильм про любителя забегов на длинные дистанции Форэста Гампа.
20.10.2017 Газета Выбор
Во Владивостоке прошла очередная открытая тренировка юных хоккеистов в новой ледовой арене «ICE ТИГР» - Администрация г.ВладивостокВсе фото Вчера, 18 октября , во Владивостоке на новой ледовой арене «ICE ТИГР» (ул.
19.10.2017 Администрация г.Владивосток
Играют настоящие мужчины - Газета ВыборНа ледовой арене нашего города состоялось открытие VII сезона Всероссийского Фестиваля Ночной Хоккейной Лиги (НХЛ) в дивизионе «40+».
20.10.2017 Газета Выбор
Опасный момент. - Уссурийская газета Коммунар
Драматический финал
Педагоги ЦРТДЮ не ошиблись. Турнир по мини-футболу, организованный ими, снова вызвал ажиотаж среди школьников округа.
Уссурийская газета Коммунар
Тренер Кристина Сташкевич (в центре) с воспитанницами. - Уссурийская газета Коммунар
Заставили поволноваться
На завершившемся во Владивостоке первенстве России по самбо воспитанница ДЮСШ Екатерина Цыберт завоевала золото.
Уссурийская газета Коммунар
Приморье постепенно обновляет дорожную сеть - МК во Владивостоке
Приморье постепенно обновляет дорожную сеть
Проблемы с дорогами расстраивают не только автомобилистов, но и всех, чья жизнь не ограничивается собственным домом.
МК во Владивостоке
Тайфун "Лан" может превратиться в супертайфун - Novostivl.RuНовое стихийное бедствие в текущем году станет для Приморья 21-м по счёту В Филиппинском море продолжает бушевать тайфун "Лан", который по прогнозам синоптиков, принесёт в Приморье сильный ветер,
20.10.2017 Novostivl.Ru
Мария Кузьмина. Фото: Елена АСТАФУРОВА - КП ВладивостокСоциальные работники помогают жителям Приморья в сложных жизненных ситуациях Елена КРАЙНЕВА Приморский центр социального обслуживания населения (ПЦСОН) оказывает помощь более восьми тысячам жителей края,
20.10.2017 КП Владивосток
Для поддержания порядка во Владивостоке проходит ежедневный мониторинг территорий (5).jpg - Администрация г.ВладивостокСотрудники административно-территориальных управлений всех пяти районов Владивостока продолжают ежедневную работу по контролю за чистотой и порядком на городских территориях.
20.10.2017 Администрация г.Владивосток
Причины по которым россияне хотят переехать в другую страну Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - КП Владивосток
Пора валить? Кто и почему уезжает из России за границу
«Комсомолка» разбиралась, действительно ли чемоданное настроение захватило россиян [инфографика] Екатерина САЖНЕВА В недавнем исследовании американской аналитической компании Stratfor (работающей по заказу спецслужб) говорится,
КП Владивосток
Дмитрий Корсаков. - КП Владивосток
Проявления экстремизма и терроризма в Приморье идут на убыль
Статистика свидетельствует о снижении количества преступлений данной направленности в обществе Константин СЕРГЕЕВ В 2017 году в Приморском крае зарегистрировано 14 преступлений экстремистской направленности,
КП Владивосток
Фото: организаторы мероприятия - КП Владивосток
Выходные во Владивостоке: выставка раздача котят, веломарафон и тренировка с олимпийским чемпионом
Подборка самых ярких мероприятий выходных, которые добавят яркие краски в эти хмурые дни Екатерина ИЗМАЙЛОВСКАЯ Позади еще одна рабочая неделя.
КП Владивосток
Ученые рассказали о загадочных лунных вспышках - VladTime.RuПериодически возникающие на Луне вспышки явление действительно существующее.
20.10.2017 VladTime.Ru
Сегодня судом присяжных провозглашен обвинительный вердикт двум жителям Приморского края.
20.10.2017 Следственный комитет
Поздравление вице-премьера – полпреда Президента РФ в ДФО Юрия Трутнева с 79-летием Приморского края - Администрация Приморского краяУважаемые жители Приморского края! Поздравляю Вас с 79-летием со дня образования региона!
20.10.2017 Администрация Приморского края
В дежурную часть отдела МВД России по Хасанскому району поступило сообщение директора КГО КУ «Детский дом поселка Славянка» о том, что ушли из детского дома и не вернулись двое  15-летних воспитанников.
20.10.2017 УМВД по Приморскому краю
Строительство завода по производству двигателей начали в ТОР «Надеждинская» - Otvprim.RuНа площадке предприятия ООО «МАЗДА СОЛЛЕРС Мануфэкчуринг Рус» в ТОР «Надеждинская» началось строительство завода по производству двигателей.
20.10.2017 Otvprim.Ru