Новости города БезФормата.Ru
Артём
Главные новости
 
Задать вопрос?

Составь бумагу -­ получишь результат

Сегодня в нашей постоянной рубрике «В интересах потребителя» поговорим о такой важной теме, как претензия. Давно не секрет, что грамотно составленная претензия – это 50 процентов успеха в отстаивании своих прав.

«Наибольшую категорию споров, рассматриваемых судами, ­ говорит старший помощник прокурора г. Артема Оксана Большакова, ­ составляют споры о защите прав потребителей. Напомню, что указанные отношения регламентируются Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300­1 «О защите прав потребителей». При этом зачастую спор между потребителем и второй стороной может быть разрешен путем его досудебного урегулирования, то есть путем направления потребителем претензии лицу, продавшему некачественный товар или оказавшему некачественную услугу. Претензия составляется в свободной форме, однако для помощи нашим жителям предлагаю краткую информацию по составлению претензии. Надеюсь, это будет им полезно».

Итак, претензия состоит из адресной части и содержания.

 

В адресной части претензии необходимо указать:

1 Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен). Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу). Адрес места нахождения юридического лица ­ продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2 Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

 

Содержание претензии.

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

1 Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

2 Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель): например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги.

3 Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона).

4 Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).

5 Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки­передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

6 Дата и личная подпись потребителя.

«Направить претензию продавцу или  исполнителю услуг, ­ продолжает Оксана Большакова, ­  можно несколькими способами. Например, вручить лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).

Можно отправить претензию по почте. Рекомендую направлять по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом».

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию.

«Однако, ­ уточняет помощник прокурора, ­  продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства ­ в течение 10 дней, обменять некачественный товар ­ в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя). Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (пункт 6 статьи 13, пункт 1 статьи 21, статья 22, пункт 1 статьи 31 Закона).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя). (Информация  Роспотребнадзора от 07.12.2016)».

Автор: Валентина Серебрякова
О требовании потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта товара длительного пользования товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Выигрышное дело - Газета ВыборПродолжая тему защиты прав потребителей в сфере бытового обслуживания, начатую в предыдущем номере нашим консультантом Еленой Старжинской, сегодня расскажем о том, как восстановить свои права, если услуга оказана некачественно.
20.07.2017 Газета Выбор
Жена Аршавина пойдет под суд сразу по трем статьям - VladTime.RuЖена знаменитого российского футболиста Андрея Аршавина, Алиса Кизьмина пойдет под суд.
19.02.2018 VladTime.Ru
Более 12 тысяч маленьких приморцев нашли приют под «крылом» «Ласточки» - ГТРК ВладивостокАрсеньевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних отпраздновал юбилей.
19.02.2018 ГТРК Владивосток
Chinese new year 2084061 960 720 - VostokMedia.ComФото: pixabay.com Жёсткая мера судебных приставов оказалась наиболее эффективной Гостю из Поднебесной пришлось заплатить более 5,5 миллионов рублей, чтобы встретить Новый год на родине.
19.02.2018 VostokMedia.Com
Img 8806 - VostokMedia.ComФото: Полина Песляк/ РИА «Восток-Медиа — Хабаровск» Взрослым жителям Хабаровского края дадут возможность испытать все прелести Единого государственного экзамена на себе.
19.02.2018 VostokMedia.Com
Приморская Куба помогла жертве грабежа - ГТРК ВладивостокВ полицию Надеждинского района поступило заявление пожилой жительницы поселка Раздольное.
19.02.2018 ГТРК Владивосток
Куба привела полицейских к дому судимого приморца - VostokMedia.ComФото: 25.мвд.рф Он признался, что забрался среди бела дня к одинокой пенсионерке Полицейские Приморского края поделились историей ещё одного преступления, в раскрытии которого ключевую роль сыграла служебная собака.
19.02.2018 VostokMedia.Com
Один человек погиб и четверо пострадали в ДТП на трассе Артем—Находка - ГТРК ВладивостокДТП со смертельным исходом произошло в Приморье в районе 120 км автодороги Артем—Находка.
19.02.2018 ГТРК Владивосток
alexeyoleynik1 - КП Владивосток
Дочь россиянина, выжившая во время расстрела во Флориде: "Папочка, мы заперлись в классе, спаси нас!"
Она присылала отцу смс каждые пять минут Виктор ГОВОРОВ Ночью 14 февраля в школе города Паркленд, штат Флорида, прогремела стрельба , в результате которой 17 человек погибли, многие пострадали.
КП Владивосток
Водитель иномарки в Уссурийске сбил ребенка и скрылся - Уссурийская газета Коммунар
Водитель иномарки в Уссурийске сбил ребенка и скрылся
Сегодня утром на пешеходном переходе в районе кольца Краснознаменная-Пушкина неустановленный водитель сбил школьницу.
Уссурийская газета Коммунар
Неизвестный стрелок убил несколько человек - КП Владивосток
В Дагестане неизвестный преступник расстрелял толпу людей во время Масленицы
В результате нападения погибло четыре человека Алена БЕЛЯЕВА 18 февраля около половины пятого вечера в дагестанском городе Кизляр неизвестный преступник расстрелял толпу людей, которые собрались отметить Масленицу.
КП Владивосток
Владивосток - Deita.RuПроект «Звуки Владивостока», созданный кипрским композитором Мариосом Иоанну Элиа в рамках работы в арт-резиденции «Заря» и в сотрудничестве с жителями города, опубликован в свободном доступе на YouTube.
19.02.2018 Deita.Ru
Масленица - Deita.RuНа центральной площади Владивостока весёлыми народными гуляньями проводили Масленицу, сообщает DEITA.RU.
19.02.2018 Deita.Ru
«Еще раз про любовь» напомнили школьники Владивостока - Администрация г.ВладивостокВсе фото Во Владивостоке завершился городской праздник-конкурс «Еще раз про любовь», который традиционно проводится в преддверии Дня всех влюбленных.
19.02.2018 Администрация г.Владивосток
Такой Алексей Насонов (слева) в сериале «Детективы» - готовый на любые хитрости сыщик... - КП Владивосток
Как в кино: Главный телесыщик страны Алексей Насонов применял незаконные методы слежки в реальной жизни
Актер стал популярным после главной роли в многосерийном фильме «Детективы», который идет уже 12 лет - сначала на Первом канале,
КП Владивосток
Новый музей - Прогресс Приморья
Новый музей
Идея перевести заводской музей истории и трудовой славы завода "Аскольд" в другое здание витала давно.
Прогресс Приморья
​«Тяжело воспринимать себя в статусе легенды» - Новая газета во Владивостоке
​«Тяжело воспринимать себя в статусе легенды»
Илья Лагутенко — о смысле существования группы «Мумий Тролль», уходе из нее друзей-музыкантов и о фильме «SOS Матросу» В 2018 году Илье Лагутенко исполняется 50 лет.
Новая газета во Владивостоке
You are viewing the image with filename IMG23.jpg - Уссурийская газета КоммунарОчередную серию игр регулярного чемпионата МХЛ «Тайфун» опять проводил на «Фетисов-Арене», информирует пресс-служба клуба.
19.02.2018 Уссурийская газета Коммунар
Сыграли в догонялки - Уссурийская газета КоммунарЗаключительную домашнюю серию игр регулярного чемпионата МХЛ «Тайфун» проводит на «Фетисов-Арене».
19.02.2018 Уссурийская газета Коммунар
Хабаровчане увезли из Китая комплекты медалей по тхэквондо - VostokMedia.ComФото: пресс-служба федерации тхэквондо ВТФ Хабаровского края В Харбине и Шеньяне прошли крупные международные турниры по тхэквондо олимпийской версии.
19.02.2018 VostokMedia.Com
На церемонии открытия Олимпиады наши спортсмены прошли под нейтральным флагом Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Владивосток
Мы пришли на Олимпиаду как люди в сером, но остались как Россия
Наш спецкор на Играх Дарья Асламова передает из Пхенчхана Дарья АСЛАМОВА - Вы уже никогда не отмоетесь.
КП Владивосток
Олимпийского медалиста Александра Крушельницкого подставили, подсыпав допинг в воду
По сообщениям СМИ, мельдоний мог оказаться в организме керлингиста из-за злого умысла Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Новый поворот в громкой истории с допинг-случаем бронзового призера Олимпиады россиянина Александра Крушельницкого.
КП Владивосток
Александр Селиванов Фото: Александр Васильев - КП Владивосток
Экс-тренер владивостокского «Адмирала» провёл матч с осужденными
Александр Селиванов оставил подарок для колонии Александр Васильев В приморской колонии 27 состоялся товарищеский матч между осужденными и хоккеистами-любителями – команду,
КП Владивосток
В приморском посёлке Восток брандмейстеры спасли на пожаре двух человек - МЧС по Приморскому краю18 февраля в 14.55 (хбр.) в пожарно-спасательную службу Красноармейского муниципального района поступила информация о пожаре в подъезде дома, расположенного в посёлке Восток на улице Набережная.
19.02.2018 МЧС по Приморскому краю
Неконтролируемый пал повредил шесть ЛЭП в Приморье - ГТРК ВладивостокВ воскресенье бригада «Приморских электрических сетей» восстанавила линию электропередачи 0,4 кВ в с. Лебединое Хасанского района.
19.02.2018 ГТРК Владивосток
Chinese new year 2084061 960 720 - VostokMedia.ComФото: pixabay.com Жёсткая мера судебных приставов оказалась наиболее эффективной Гостю из Поднебесной пришлось заплатить более 5,5 миллионов рублей, чтобы встретить Новый год на родине.
19.02.2018 VostokMedia.Com
Общее фото участников новогоднего праздника. Фото: Александра Маслянко - КП Владивосток
Валентин Пак собрал друзей на восточный Новый год
Ассоциация корейских организаций Приморского края уже в 16-й раз отметила Восточный Новый год в Центре национальной культуры Лариса Рекова Ассоциация корейских организаций Приморского края (АКОРП) уже в 16-й раз отмет
КП Владивосток
the_breast_factor - КП Владивосток
Смертельно больная женщина написала детскую книгу, чтобы рассказать дочерям, почему она их покидает
У 34-летней мамы двух девочек обнаружили рак в четвертой стадии Дарья ЗАВГОРОДНЯЯ @framsp Когда Саре Уэст, жительнице английского города Лафборо, врачи вынесли приговор, ей было всего 34 года.
КП Владивосток
На почте уверяют, что услугу никак не назовешь навязанной - КП Владивосток
Пенсионерка из Владивостока восстала против страховки платежей на почте
Александр Васильев Оплата квитка обернулась для жительницы Владивостока дополнительными тратами.
КП Владивосток
Chinese new year 2084061 960 720 - VostokMedia.ComФото: pixabay.com Жёсткая мера судебных приставов оказалась наиболее эффективной Гостю из Поднебесной пришлось заплатить более 5,5 миллионов рублей, чтобы встретить Новый год на родине.
19.02.2018 VostokMedia.Com
IMG_0462-18-02-18-12-22.JPG - Администрация Приморского краяПожилые жители края могут присоединиться к волонтерской деятельности и участвовать в интересных социальных и культурных проектах.
19.02.2018 Администрация Приморского края
AR0Z1075.jpg - Администрация Приморского краяВрио Губернатора Приморского края Андрей Тарасенко в ходе рабочего визита в Арсеньевский городской округ в понедельник, 19 февраля, посетил авиастроительный завод «Прогресс» имени Н.И.
19.02.2018 Администрация Приморского края
IMG-20180217-WA0114.jpg - Администрация Приморского краяАрсеньевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних (СРЦН) отпраздновал юбилей.
19.02.2018 Администрация Приморского края
02.jpg - Администрация Приморского краяТорги по аренде лесных участков, на которых граждане и предприниматели смогут вести заготовку дикоросов в Приморье, будут выставлены на торги в ближайшее время.
19.02.2018 Администрация Приморского края