Новости города БезФормата.Ru
Артём
Главные новости
 
Задать вопрос?

Составь бумагу -­ получишь результат

Сегодня в нашей постоянной рубрике «В интересах потребителя» поговорим о такой важной теме, как претензия. Давно не секрет, что грамотно составленная претензия – это 50 процентов успеха в отстаивании своих прав.

«Наибольшую категорию споров, рассматриваемых судами, ­ говорит старший помощник прокурора г. Артема Оксана Большакова, ­ составляют споры о защите прав потребителей. Напомню, что указанные отношения регламентируются Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300­1 «О защите прав потребителей». При этом зачастую спор между потребителем и второй стороной может быть разрешен путем его досудебного урегулирования, то есть путем направления потребителем претензии лицу, продавшему некачественный товар или оказавшему некачественную услугу. Претензия составляется в свободной форме, однако для помощи нашим жителям предлагаю краткую информацию по составлению претензии. Надеюсь, это будет им полезно».

Итак, претензия состоит из адресной части и содержания.

 

В адресной части претензии необходимо указать:

1 Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен). Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу). Адрес места нахождения юридического лица ­ продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2 Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

 

Содержание претензии.

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

1 Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

2 Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель): например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги.

3 Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона).

4 Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).

5 Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки­передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

6 Дата и личная подпись потребителя.

«Направить претензию продавцу или  исполнителю услуг, ­ продолжает Оксана Большакова, ­  можно несколькими способами. Например, вручить лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).

Можно отправить претензию по почте. Рекомендую направлять по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом».

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию.

«Однако, ­ уточняет помощник прокурора, ­  продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства ­ в течение 10 дней, обменять некачественный товар ­ в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя). Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (пункт 6 статьи 13, пункт 1 статьи 21, статья 22, пункт 1 статьи 31 Закона).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя). (Информация  Роспотребнадзора от 07.12.2016)».

Автор: Валентина Серебрякова
О требовании потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта товара длительного пользования товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Выигрышное дело - Газета ВыборПродолжая тему защиты прав потребителей в сфере бытового обслуживания, начатую в предыдущем номере нашим консультантом Еленой Старжинской, сегодня расскажем о том, как восстановить свои права, если услуга оказана некачественно.
20.07.2017 Газета Выбор
Дефицит трудовых ресурсов может разогнать инфляцию на 0,5 процентного пункта Владивосток, ИА Приморье24.
21.08.2017 Primorye24.Ru
Ущерб подтвердила специальная комиссия Владивосток, ИА Приморье24. В Хасанском районе из-за стихии погибла молодь гребешка.
21.08.2017 Primorye24.Ru
Автор фото: - Деловой еженедельник КонкурентВыставка «Улица Дальнего Востока» на третьем ВЭФ покажет все лучшее, что есть у регионов Ход подготовки кампуса Дальневосточного федерального университета к проведению третьего Восточного экономического форума оценили
21.08.2017 Деловой еженедельник Конкурент
Обвиняемый в коррупции экс-мэр Владивостока попросил Путина о защите - ГТРК ВладивостокЭкс-мэр Владивостока Игорь Пушкарев, обвиняемый в коррупции, написал обращение к президенту Владимиру Путину, в котором попросил защитить его "ради справедливости", сообщается на стpанице Пушкарева в "ВКонтакте".
21.08.2017 ГТРК Владивосток
Десять матросов пропали после столкновения американского эсминца и танкера к востоку от Сингапура - Novostivl.RuЭсминец был поврежден со стороны кормы Десять матросов пропали без вести после того, как американский военный корабль столкнулся с нефтяным танкером к востоку от Сингапура в понедельник, сообщают ВМС США.
22.08.2017 Novostivl.Ru
На китайско-индийской границе запахло Даманским - Золотой РогНа прошедшей неделе продолжили проявлять себя эпизоды китайско-индийского пограничного конфликта, сообщает деловая газета «Золотой Рог».
21.08.2017 Золотой Рог
Приморца хотят отправить в психбольницу за экстремистские посты в «Вконтакте» - PrimaMedia.RuТакже мужчину обвиняют в причинении тяжкого вреда своему знакомому 21 августа, PrimaMedia.
21.08.2017 PrimaMedia.Ru
Хорошавина и его помощника одномоментно скосила болезнь - Золотой Рог
Хорошавина и его помощника одномоментно скосила болезнь
Суд в очередной раз перенес слушания по делу экс-губернатора Сахалинской области Александра Хорошавина.
Золотой Рог
До десяти лет лишения свободы грозит сломавшему ногу знакомой приморцу
Житель Находки, из неприязни сломавший ногу своей знакомой, предстанет перед судом.
Приморская газета
С Камчатки в Приморский край направлено 120 спасателей - Золотой Рог
С Камчатки в Приморский край направлено 120 спасателей
Они будут оказывать помощь жителям подтопленных районов, сообщает Деловая газета «Золотой Рог».
Золотой Рог
«Меридианы Тихого» откроют фильмы об ожившем карпе и о переселении в тело младенца - Приморская газетаПрограмма международного кинофестиваля «Меридианы Тихого» сформирована. В нее вошли более 170 фильмов, которые разбиты на 9 секцией.
20.08.2017 Приморская газета
Грандиозные премьеры и выдающиеся солисты выступят в сентябре на Приморской сцене «Мариинки» - Приморская газетаВ сентябре на Приморской сцене Мариинского театра выступят выдающиеся коллективы и солисты.
21.08.2017 Приморская газета
В выходные дни Евгений Корж встретился с пострадавшими от наводнения жителями - Администрация Уссурийского городского округаВ ходе поездки глава администрации также осмотрел городские объекты, разрушенные паводком.
21.08.2017 Администрация Уссурийского городского округа
Куда пойти во Владивостоке в выходные дни - Золотой Рог
Куда пойти во Владивостоке в выходные дни
В предстоящие выходные – 19 и 20 августа – во Владивостоке состоятся интересные и полезные мероприятия 19 августа в 12 часов – киногостиная «Герои книг зовут в кино» в библиотеке № 4 (ул.
Золотой Рог
Во Владивостоке объявили полную программу Международного Кинофестиваля "Меридианы Тихого" - Золотой Рог
Во Владивостоке объявили полную программу Международного Кинофестиваля "Меридианы Тихого"
Дирекция Международного Кинофестиваля "Меридианы Тихого" объявляет полную программу юбилейного, пятнадцатого, форума, который пройдет во Владивостоке при поддержке Администрации Приморского края с 9 по 15 сентября 2017 года.
Золотой Рог
Нашли женщину: Аллу Сурикову назначили председателем жюри основного конкурса «Меридианов Тихого» - Приморская газета
Нашли женщину: Аллу Сурикову назначили председателем жюри основного конкурса «Меридианов Тихого»
Объявлены имена жюри основного конкурса юбилейного 15-ого Международного кинофестиваля стран Азиатско-Тихоокеанского региона «Меридианы Тихого».
Приморская газета
Турнир по пляжному волейболу «Славянский берег» собрал участников с Дальнего Востока - ИА SportPrimorye.RuВ п. Славянка на муниципальном пляже в бухте Баклан состоялся открытый краевой турнир по пляжному волейболу «Славянский берег».
21.08.2017 ИА SportPrimorye.Ru
Гонщики Red Bull Racing Макс Ферстаппен и Даниэль Риккардо признались перед Гран При Бельгии, что в восторге от трассы в Спа и надеются на хороший уик-энд для команды.
22.08.2017 Газета Звезда
Вне ринга: от спорта до срока один удар - PrimaMedia.RuИА PrimaMedia предлагает подборку известных случаев летальных схваток в увеселительных заведениях (ВИДЕО) 21 августа, PrimaMedia.
21.08.2017 PrimaMedia.Ru
«Луч-Энергия» проиграл во второй игре подряд - Приморская газета
«Луч-Энергия» проиграл во второй игре подряд
Приморский футбольный клуб проиграл во второй раз подряд. В Оренбурге футболисты «Луча-Энергии» доминировали на поле на протяжении всего второго тайма,
Приморская газета
Турнир по «Живым шахматам» организовали во Владивостоке - Приморская газета
Турнир по «Живым шахматам» организовали во Владивостоке
Шахматную партию с живыми людьми в костюмах на большом шахматном поле разыграли в Приморье.
Приморская газета
Турнир по пляжному волейболу «Славянский берег» собрал участников с Дальнего Востока - Газета Звезда
Турнир по пляжному волейболу «Славянский берег» собрал участников с Дальнего Востока
В п. Славянка на муниципальном пляже в бухте Баклан состоялся открытый краевой турнир по пляжному волейболу «Славянский берег».
Газета Звезда
Полиция провела комплексные профилактические мероприятия по выявлению и пресечению нарушений Правил движения на аварийно-опасных участках дорог региона.
21.08.2017 ГИБДД
Во Владивостоке 22 августа состоится открытие военно-технического форума - Novostivl.RuМероприятие пройдет на 33 причале Корабельной набережной 22 августа в 10.
22.08.2017 Novostivl.Ru
Автор фото: - Деловой еженедельник Конкурент
Уникальные по форме и содержанию
Выставка «Улица Дальнего Востока» на третьем ВЭФ покажет все лучшее, что есть у регионов Ход подготовки кампуса Дальневосточного федерального университета к проведению третьего Восточного экономического форума оценили
Деловой еженедельник Конкурент
Арестованный мэр Владивостока обратился к Путину с открытым письмом - Золотой Рог
Арестованный мэр Владивостока обратился к Путину с открытым письмом
"К сожалению, иных способов быть услышанным нет», - пишет Игорь Пушкарев главе государства Временно отстраненный от должности главы Владивостока Игорь Пушкарев написал обращение президенту Российской Федерации Владими
Золотой Рог
Больше 200 человек зарегистрировались на Русский MeetUp во Владивостоке - Золотой Рог
Больше 200 человек зарегистрировались на Русский MeetUp во Владивостоке
Присоединиться к глобальному слету ИТ-сообщества стран АТР можно на сайте rumeetup.ru, сообщает Деловая газета "Золотой Рог" - информационный партнер события.
Золотой Рог
Предупреждение об ухудшении погодных условий 24 августа - МЧС по Приморскому краюПо данным приморского УГМС: в результате возникновения над Китаем активного циклона, смещающегося в восточном,
21.08.2017 МЧС по Приморскому краю
В Приморье начался неустойчивый период погоды - МаглипогодаДолгое время в августе с морей на материк происходил перенос прохладного воздуха.
21.08.2017 Маглипогода
Гибель гребешка в Приморье из-за ЧС компенсируют из федерального бюджета - Otvprim.RuВ Хасанском районе из-за стихии погибла молодь гребешка. Предприятиям марикультуры компенсируют ущерб, оцениваемый в 11,2 миллионов, из федерального бюджета.
21.08.2017 Otvprim.Ru
Во Владивостоке 22 августа состоится открытие военно-технического форума - Novostivl.RuМероприятие пройдет на 33 причале Корабельной набережной 22 августа в 10.
22.08.2017 Novostivl.Ru
AR0Z1218.jpg - Otvprim.RuКомпенсацию за электроэнергию получат жители Приморья, чьи дома пострадали от ливней 7-8 августа.
21.08.2017 Otvprim.Ru